IVR-VOICE

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Здесь вы найдете ответы на наиболее задаваемые вопросы при оформлении заказа. Если нужна дополнительная помощь, обращайтесь к координаторам.

ЧТО ТАКОЕ ГОЛОСОВОЕ ПРИВЕТСТВИЕ?

Голосовое приветствие – это заранее подготовленное и правильно составленное голосовое сообщение, начитанное профессиональным диктором. Именно его слышит в телефонной трубке абонент, позвонивший в компанию, фирму или организацию.

Например:

Здравствуйте! Спасибо за Ваш звонок в офис компании «IVR-Войс».
Услуги, сроки и график работы - нажмите 1.
Для отправки факса - нажмите 2. 
Если Вам нужна помощь оператора - нажмите 0. 
Чтобы вернуться в предыдущее меню - нажмите * или оставьте сообщение после звукового сигнала.

Голосовое приветствие – это, по сути, визитная карточка компании, от которой зависит первое впечатление об организации. Поэтому важно, чтобы уже с первых слов оно формировало хорошее впечатление о Вас и Вашей компании. И, здесь, немаловажную роль играет голос диктора.

Голос должен быть солидным или уверенным, мягким или веселым но, при этом, располагать к себе. И, в этом случае, важно использовать голос профессионального диктора, а не секретаря или директора компании.

Студия «IVR-Voice» предлагает воспользоваться услугой записи голосовых приветствий. В нашем распоряжении профессиональные дикторские голоса России и Украины, носители языков Европы, США, Азии и стран СНГ.

ЧТО ТАКОЕ ГОЛОСОВОЕ МЕНЮ?

Голосовое меню или IVR (от англ. Inreactive Voice Responce – интерактивный голосовой ответ). Это записанные голосовые сообщения, которые автоматизированная система использует для ответов в зависимости от необходимой абоненту информации.

Голосовое меню состоит из зарание подготовленных фраз, комбинирование которых позволяет составить единый текст и дать исчерпывающий ответ абоненту на все интересующие его вопросы.

Например:

  1. Для получения информации о правилах пользования картой "Зебра Телеком" нажмите 1
  2. Для получения информации о способах пополнения карты нажмите 3.
  3. Для получения информации о балансе вашей карты нажмите 4.
  4. Ваш баланс составляет ... рублей ... копеек (подменю включает начитку всех возможных комбинаций цифр, чисел и падежей)
  5. Для получения информации о балансе Вашей карты наберите PIN-код карты, по окончании ввода нажмите решетку.
  6. Для того чтобы прослушать информацию ещё раз нажмите 5.
  7. Для соединения со специалистом службы поддержки нажмите 0 или оставайтесь на линии. 
  8. Пожалуйста, введите номер Вашего телефона, начиная с восьмерки, с указанием кода города либо мобильного оператора.
  9. Ваша заявка принята, спасибо за звонок.

Изготовление голосового меню является оправданным для любой компании, независимо от ее размеров. Данная опция позволяет регулярно в автоматическом режиме информировать абонента, а также дает ему возможность соединиться с узкопрофильным специалистом-оператором для эффективного решения каждого конкретного вопроса. Использование голосового меню позволяет свести к минимуму человеческий фактор в решении вопросов, упростить работу секретаря, а также оптимизировать штат операторов call-центра. Кроме того немаловажным фактором является престиж компании - использование высокотехнологичной, современной и качественной телефонной системы с профессионально подготовленным голосовым меню способны сформировать устойчивый позитивный имидж.

Студия «IVR-Voice» предлагает воспользоваться услугой записи и изготовления голосового меню и гарантирует высокое качество и профессиональный подход к решению задач.

КАК ПРАВИЛЬНО СФОРМИРОВАТЬ ЗАКАЗ?

1) Прослушиваете в разделе «Дикторы» мужские и женские голоса и указываете ФАМИЛИЮ понравившегося диктора (либо онлайн-консультант Компании IVR-Voice предлагает Вам несколько вариантов голосов на выбор).
Например: Бойко Наташа, Волынская Жанна. Но не "диктор под номером 7", "девушка три".

2) В тексте, который необходимо озвучить, уточняете транскрипции, произношение имен собственных, расшифровываете аббревиатуры и сокращения.
Например: GTE-Travel (джитии-трэвэл).
Ударные гласные в словах для корректного отображения при пересылке лучше отмечать заглавными буквами: "НОвэкс КонстрАкшн КОмпани", "ОпЭкс", "ВалерИ" и т.д.

3) Указываете пожелания в начитке диктора ("начитать как в демо-файле, представленном на сайте", тон начитки деловой, доброжелательный, спокойный, задорный, пафосный, веселый, официальный, интимный, серьезный, заботливый, нейтральный и пр.).

4) Сообщаете дополнительные требования по оформлению автоответчика (нужен или нет музыкальный фон, музыкальные сигналы, звукоэффекты).

5) Прослушиваете варианты музыкального сопровождения или звуковых сигналов, предлагаемых студией IVR-Voice и указываете понравившийся (либо высылаете свой музыкальный фон, песню, корпоративный гимн).
Например: Track 25, Classic54. Но не "четвертый в списке", "десятый в таблице".

6) Сообщаете студии необходимые технические требования к аудиофайлам (тип аудиофайла, качество сжатия, расширение, частота дискретизации, разрядность, формат кодирования, нормализация).

7) Высылаете электронной почтой заказ или выполняете аналогичную схему заказа при помощи он-лайн формы.

ЧТО ТАКОЕ "ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ"?

Звуковые файлы для автоответчика или мини-АТС могут быть преобразованы в различные форматы аудио. Необходимые технические параметры можно уточнить у поставщика ip-телефонии или оборудования.

Например:

Тип аудиофайла: raw
Расширение аудиофайла: pcm
Частота дискретизации: 8 кГц
Разрядность: 8 бит
Формат кодирования: G.711 A-law

Изначально, звук записывается 44 или 48 кГц, 16 бит, моно и будет отправлен вам в виде WAV, AIFF или MP3, если требуемый формат не указан. Сообщите нам, пожалуйста, какие именно технические параметры вам необходимы, и мы переконвертируем бесплатно.

Наиболее распространенные звуковые форматы:

wav, 44 khz, 16 бит, моно
wav, 8 khz, 8 бит, моно
mp3, 320 Кбит/с, моно
mp3, 192 Кбит/с, моно
mp3, 160 Кбит/с, моно
8K 8bit ULAW
PCM 11025 khz 8 бит, моно
и т.д.

РАСШИФРОВКА АББРЕВИАТУРЫ (СОКРАЩЕНИЙ)

Если в тексте заказа присутствуют названия или обозначения, состоящие из начальных букв или цифр словосочетания, используемых для сокращения текста, то их нужно расшифровать, либо написать, какое озвучание данных сокращений предпочтительнее.

Например:

Вы позвонили на горячую линию АКБ "Москва".
[АКаБэ "Москва"]
[Акционерного Коммерческого Банка "Москва"]

Вас приветствует ТРК "Арена-Сити".
[ТэЭрКа "Арена-Сити"]
[Торгово-развлекательный центр "Арена-Сити"]
[Телерадиокомпания "Арена-Сити"]

ТРАНСКРИПЦИЯ И ТРАНСЛИТЕРАЦИЯ ИНОСТРАННЫХ СЛОВ

Речь идет о словах иноязычного происхождения, которые могут встречаться в тексте голосового приветствия или голосового меню. Это могут быть также названия учреждений, компаний, организаций, магазинов, гостиниц, торговых фирм, газет, журналов, представительств и т.д. В тексте заказа правильное или предпочтительное звучание указывается кириллицей.

Приведем некоторые примеры:

"Вас приветствует официальный диллер Volkswagen на Северо-Западе".

Вариант ударения:
[VolkswAgen]
Варианты произношения:
[ФольКСВАген] - [фольксвАгЭн] - [ВольксвАгэн] - [вольксвАгЕн] - [фольЦвАгэн] - [фольЦвАген]

"Вы позвонили в Boutique Fleur de Paris".
[бутИк] - [бУтик]
[флЁр] - [флЕр] - [флЁ]

УДАРЕНИЯ В ИМЕНАХ СОБСТВЕННЫХ

Имена собственные - это имена и фамилии, географические названия, названия товаров и торговых марок, названия фирм и учреждений и их сокращения. В тексте заказа правильное или предпочтительное ударение в имени собственном указывается заглавной буквой.

Вы позвонили на горячую линию депутата Светланы Ивановны ДАшковой.
город ВелИкий Устюг
СтавропОльский крайпроспект
рАдонежский
КамедИ ФрансЕз

Если Вы затрудняетесь в расстановке ударений, воспользуйтесь "Краткой географической энциклопедией" или "Алфавитным указателем географических терминов с ударениями".
Проверить

СТОИМОСТЬ ИЗГОТОВЛЕНИЯ ГОЛОСОВОГО ПРИВЕТСТВИЯ

Для того, чтобы заказать голосовое приветствие, достаточно заполнить онлайн форму заказа, либо отправить запрос на электронный адрес компании "IVR-Voice". Если у вас есть вопросы по текущей работе, свяжитесь с он-лайн консультантом

ВИДЫ И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Принимаются к оплате безналичные и наличные платежи, а также все основные Интернет-валюты.

Подробнее здесь

КАК ПРАВИЛЬНО ЗАПИСАТЬ ГОЛОСОВОЕ МЕНЮ?

Голосовое меню - это заранее подготовленные и записанные фразы, цифры, слова, голосовые сообщения, которые автоматизированная система использует для ответов в зависимости от необходимой абоненту информации.

Голосовое меню – это не только способ интерактивной коммуникации с абонентом, а и возможность формировать лояльность и имидж Вашей компании. Исходя из этого, существуют правила подготовки голосового меню, помогающие создать позитивный образ компании для всех звонящих.

Во-первых, правильность и четкость построения фраз позволит повысить результативность коммуникации.

Во-вторых, использование при записи профессионального «голоса» многократно повышает эффективность сообщения за счет правильного интонирования, подбора манеры речи и тембра голоса и также опыта и профессионализма диктора.

Например:

Текущие заготовительные цены на лом цветного металла:
Лом меди
Латуни и бронзы
Лом радиаторов
Лом алюминия не сортового
Алюминия моторного
Тридцать пять рублей за килограмм
36 рублей за килограмм
37 рублей за килограмм
38 рублей за килограмм
39 рублей за килограмм

Голосовое меню позволяет так комбинировать голосовые сообщения, чтобы составить единый текст и дать исчерпывающий ответ абоненту на все интересующие его вопросы.

Например:

Ваш баланс составляет:
Пять
Пятнадцать
Пятьдесят
Пятьсот
Пять тысяч
рублей
рубля
рубль
копейка
копеек

Профессионально подготовленный диктор по опыту понимает, какие фразы будут звучать до и после текущего элемента голосового меню, и, расставляет необходимые акценты и интонации.

Изготовление голосового меню является оправданным для любой компании, независимо от ее размеров. Данная опция позволяет регулярно в автоматическом режиме информировать абонента, а также дает ему возможность соединиться с узкопрофильным специалистом-оператором для эффективного решения каждого конкретного вопроса. Использование голосового меню позволяет свести к минимуму человеческий фактор в решении вопросов, упростить работу секретаря, а также оптимизировать штат операторов call-центра.

Студия «IVR-Voice» предлагает воспользоваться услугой записи и изготовления голосового меню и гарантирует высокое качество и профессиональный подход к решению задач.

ЧТО ТАКОЕ IVR?

IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений и голосовых приветствий, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора. Озвучивание IVR — важная составляющая успеха call-центра. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию.

Системы IVR это не только голос в телефонной трубке.
- Это голосовые меню в мобильной связи, банках, контакт-центрах
- Голосовые приветствия в автоответчиках и системах "умный дом"
- Навигационные системы GPS в автомобилях и торговых автоматах
- Сотни и тысячи голосовых сообщений в метро, аэропортах и вокзалах
- Голосовые системы знакомств, смс-розыгрышей и речевых поздравлений

Вас приветствует компания Tez Tour!
Пожалуйста введите номер вашего ваучера и нажмите решетку.
Ваш вылет запланирован на…
Августа
Апреля
Года
Час
Часа
Часов

Важной составляющей IVR для организации входящих звонков является интерактивная очередь. При таком сценарии каждый позвонивший соединяется со свободным оператором, а если все операторы заняты слышит сообщение об этом с просьбой подождать на линии, и информацию о его порядковом номере в очереди.

На базе IVR могут быть построены авто-информационные системы, имеющие своей целью предоставить информацию позвонившему абоненту без привлечения оператора call-центра. Например, информацию о балансе абонента.

Вы скажете для этого нужен ОПЕРАТОР? Но оператор, работающий 24 часа в сутки без выходных и зарплаты — это фантастика! А системы IVR, позволяющие в любое время получать информацию на любом языке - это реальность!

Поэтому, оставьте оператора для особо важных и требующих личного подхода и участия вопросов, а всё остальное доверьте Компании "IVR-Voice".

ГОЛОСОВОЕ МЕНЮ ДЛЯ АВТОИНФОРМАТОРА

Автоинформатор - устройство обработки входящих вызовов, которое подключается к мини-АТС компании и автоматически снимая трубку воспроизводит голосовые сообщения. В автоинформатор может быть загружено голосовое приветствие, в котором приятный женский или мужской голос сообщает информацию о фирме, дополнительные телефоны для связи, номера факсов и т. д.

Голосовое меню автоинформатора может иметь неограниченное количество разделов и подразделов. Удобный WEB интерфейс для редактирования голосовых сообщений позволит избежать дополнительных расходов на администрирование системы и обучение технических специалистов компании. Прослушивать автоинформатор может несколько человек одновременно.

Система автоматического информирования существенно повышает качество клиентского сервиса. В любое время суток клиенты могут прослушать необходимую информацию об услугах, ассортименте товаров, ценах, вакансиях, проводимых акциях. Если пользователю потребуется выяснение частных вопросов, система может соединить с менеджером компании или партнером из любого территориально удаленного офиса компании. Автоинформатор позволяет существенно разгрузить секретарей, операторов и менеджеров по работе с клиентами

Студия «IVR-Voice» предлагает воспользоваться услугой записи и изготовления голосового меню и голосовых приветствий для автоинформаторов и гарантирует высокое качество и профессиональный подход к решению задач.

ГОЛОСОВОЕ ПРИВЕТСТВИЕ ДЛЯ ВИРТУАЛЬНОГО ОФИСА

Виртуальный офис позволяет существенно снизить затраты при организации бизнеса. Виртуальный телефонный номер может не иметь телефонных линий, перенаправляя все звонки на реальные телефоны персонала фирмы, на их SIP-телефоны либо Skype. Позвонивший слышит индивидуальное голосовое приветствие и авто-секретарь предложит ему оставить голосовое сообщение или отправить факс, при этом все отправленные сообщения тотчас же дойдут до своего адресата.

Голосовое приветствие сразу информирует абонента куда он позвонил, что позволяет избежать траты времени при неправильном наборе номера, и, при необходимости, соединиться с нужным отделом или сотрудником. Виртуальный офис - веб-ресурс или его часть, позволяющие географически разобщенным сотрудникам компании организационно взаимодействовать посредством единой системы обмена, хранения, обработки и передачи информации.

Студия «IVR-Voice» предлагает воспользоваться услугой записи голосовых приветствий. В нашем распоряжении профессиональные дикторские голоса России и Украины, носители иностранных языков.

ЗАПИСЬ АВТООТВЕТЧИКА

Корпоративный автоответчик - это программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматической записи записи и последующей обработки телефонных сообщений и аудиоинформации на жесткий диск компьютера.

Преимущества автоответчика:

Выдает дозвонившимся клиентам единое голосовое приветствие.
Сообщения-приветствия могут оперативно меняться (вводиться и редактироваться) пользователями.
Возможна одновременная работа по 1 до 128 телефонным линиям.
Запись входящих сообщений в неограниченном объеме — ограничивается только емкостью винчестера используемого компьютера.

Голосовое приветствие – это, по сути, визитная карточка компании, от которой зависит первое впечатление об организации. Поэтому важно, чтобы уже с первых слов оно формировало хорошее впечатление о Вас и Вашей компании. И, здесь, немаловажную роль играет голос диктора.

Голос автоответчика должен быть солидным или уверенным, мягким или веселым но, при этом, располагать к себе. И, в этом случае, важно использовать голос профессионального диктора, а не секретаря или директора компании.

Студия «IVR-Voice» предлагает воспользоваться услугой записи голосовых приветствий и сообщений автоответчика.
В нашем распоряжении профессиональные дикторские голоса России и Украины, носители языков Европы, США и стран СНГ.

ЗАЧЕМ НУЖНО ГОЛОСОВОЕ ПРИВЕТСТВИЕ?

Для самой компании голосовое приветствие выполняет множество положительных функций:

- экономит время секретаря на приветствие и информирование абонента;
- профессионально записанное голосовое приветствие располагает абонента к компании и формирует лояльное отношение;
- голосовое приветствие оберегает компанию от плохого настроения секретаря;
- голосовое приветствие позволяет сразу соединиться с нужным отделом или сотрудником.

Например:

Здравствуйте. Вы позвонили в центр независимой экспертизы и оценки Авант-Эксперт.
Ваш звонок очень важен для нас.
Наши консультанты ответят на ваши вопросы с девяти до двадцати ноль ноль по будням и с одиннадцати до семнадцати часов по выходным дням.
Подробную информацию об услугах компании вы можете найти на нашем сайте: www.avantexpert.ru.

Голосовое приветствие может включать в себя музыкальное сопровождение, краткую информацию о графике работы компании, услугах, отделах и, иногда, рекламное сообщение.

Студия «IVR-Voice» предлагает воспользоваться услугой записи голосовых приветствий. В нашем распоряжении профессиональные дикторские голоса, а, также, дикторы носители иностранных языков.

ГОЛОСОВОЕ ПРИВЕТСТВИЕ ДЛЯ МИНИ-АТС

Офисная АТС (офисная автоматическая телефонная станция, мини-АТС) — АТС, предназначенная для использования внутри организации. Отличается ориентированностью на малое количество обслуживаемых номеров (обычно меньше ста-двухсот), разделением телефонной сети на «внутреннюю» и «внешнюю». В зависимости от типа может принимать от телефонных операторов цифровой поток, аналоговые линии или через коммутируемые сети (IP-телефония). Использование мини-АТС позволяет отказаться от подключения каждого абонентского устройства (телефонного аппарата, модема, факса) организации к телефонной сети общего пользования, что привело бы к выделению каждому абонентскому устройству отдельной линии (обычно оплачиваемой помесячно), а все «внутренние» вызовы проходили бы через АТС оператора связи.

Студия «IVR-Voice» предлагает воспользоваться услугой записи голосовых приветствий для мини-АТС. В нашем распоряжении профессиональные дикторские голоса России и Украины, носители иностранных языков.

Не нашли ответов. Спрашивайте
пожалуйста, представьтесь
введите email
невалидный email
задайте вопрос

Ваш вопрос отправлен!
Ожидайте ответ на почту.

P.S. Не забудьте проверить папку "Спам"

Что-то пошло не так, ваш вопрос не был отправлен!

Перезагрузите страницу и попробуйте снова.

Море возможностей состоит из волн звуков
заказать